Smyslem knihy je podat základní přehled o kvalitě, tj. umožnit čtenáři získat základní představu o hodnocení spokojenosti zákazníka, o managementu kvality v organizaci, a dále seznámit s jednoduchými nástroji, ale i s pokročilejšími postupy a metodami pro řízení a zlepšování kvality. Jakkoli jsou dvacátá léta tohoto století velmi komplikovaná, kvalita zůstává fenoménem pro nové tisíciletí. Zákazníci
Popis produktu
Smyslem knihy je podat základní přehled o kvalitě, tj. umožnit čtenáři získat základní představu o hodnocení spokojenosti zákazníka, o managementu kvality v organizaci, a dále seznámit s jednoduchými nástroji, ale i s pokročilejšími postupy a metodami pro řízení a zlepšování kvality. Jakkoli jsou dvacátá léta tohoto století velmi komplikovaná, kvalita zůstává fenoménem pro nové tisíciletí. Zákazníci jsou čím dál víc náročnější, což vyvolává tlak na výrobce a poskytovatele služeb nejen ohledně kvality, ale i ohledně ceny, za kterou danou kvalitu prodávají. V dnešní době je velké většině obyvatel v Evropě a Americe, ale částečně i v Asii nebo v Africe, dopřána kvalita ve všech oblastech. Skoro každý si má možnost koupit to, co se mu líbí nebo co mu chutná, ovšem samozřejmě s limitem obsahu jeho peněženky. V některých zemích si zákazník může koupit nějakou věc okamžitě, jinde bude muset delší dobu šetřit. Ale i lidé s nižšími příjmy si postupně, i díky různým možnostem úvěrů, mohou pořídit vysněné auto, pračku nebo televizor do domácnosti, zajet si na exotickou dovolenou či dopřát si nějaký další vytoužený výrobek nebo službu. Je logické, že se většina spotřebitelů chová racionálně, a proto hledá na trhu kvalitní výrobky, které se dají pořídit za přiměřenou cenu. Tuto skutečnost vnímá většina podniků, a proto se snaží minimalizovat své náklady na vývoj nových produktů a snižovat své výrobní nebo jiné procesní náklady. K tomu napomáhají i moderní systémy řízení kvality, které jsou postaveny na mezinárodní normě ISO 9001 (a dalších normách) nebo systémy, které jsou odvozeny z japonské filosofie řízení kvality. Tyto systémy využívají mimo jiné i pokročilé techniky kvality a moderní postupy pro procesní řízení v organizaci. Takové firmy si pak mohou dovolit nabízet vynikající kvalitu, avšak s ohledem na cenovou dostupnost, pro široké spektrum zákazníků. Smyslem této knihy je podat základní přehled o kvalitě, tj. umožnit čtenáři získat základní představu o hodnocení spokojenosti zákazníka, o managementu kvality v organizaci, a dále seznámit čtenáře s jednoduchými nástroji, ale i s pokročilejšími postupy a metodami pro řízení a zlepšování kvality. Text je vhodný pro široké spektrum osob. Především zde naleznou svou oblast podnikoví specialisté, jejichž zaměřením v praxi je procesní řízení a kvalita. Nicméně kniha může být užitečná i pro další podnikové odborníky, např. z oblasti marketingu, vývoje a návrhu nebo výroby, a lze ji doporučit rovněž vysokoškolským studentům napříč technickými a ekonomickými oblastmi.
Manažment
Vitajte v našej podkategórii Manažment, ktorá sa nachádza v rámci širšej kategórie Ekonómia, manažment, marketing.
Na tomto webe nájdete všetky dôležité informácie týkajúce sa manažmentu ako strategického a efektívneho správania obchodných organizácií a tímu. Venujeme sa rôznym aspektom manažmentu, či už ide o riadenie ľudských zdrojov, operatívny manažment alebo stratégiu podniku.
Náš cieľ je poskytnúť vám nápady a nástroje, ktoré vám pomôžu zlepšiť vaše manažérske schopnosti a dosahovať lepšie výsledky vo vašej práci. Sme tu, aby sme vám ponúkli výučbové zdroje, poradenstvo a príklady najlepších postupov pre manažérov vo všetkých oblastiach podnikania.
Ak sa chcete naučiť viac o manažmente tímu, môžete si prečítať články o zásadách vedenia, motivácii zamestnancov a budovaní pozitívnej pracovnej kultúry. Ak vás zaujíma operatívny manažment, nájdete tu informácie o procesoch riadenia, plánovaní a kontrolingu pre efektívnu prevádzku vášho podniku.
Pre tých, ktorí sú zameraní na stratégiu podniku, poskytujeme skúsenosti a príklady najúspešnejších spoločností v oblasti formulovania, implementácie a monitorovania stratégií.
Náš web je určený pre manažérov a tých, ktorí sú na ceste k tomu, aby nimi boli. Veríme, že vedomosti a rady, ktoré tu nájdete, vám poskytnú konkurenčnú výhodu a pomôžu vám dosiahnuť výnimočné výsledky vo vašej manažérskej kariére.
Neváhajte si prečítať naše články, stiahnuť si materiály a zúčastniť sa interaktívnych diskusií. Manažment je dynamická oblasť, kde je vždy čo objavovať a zlepšovať. Sme tu, aby sme vám pomohli rásť ako manažér a dosiahnuť vaše ciele.
Autor | Pavel Blecharz |
---|
GLS | 3,89 € |
---|